小同伴们，微信公家号留言能够“盖楼了”。
切不了鄙视这一新闻。“留言盖楼”这一成效，以致能够说——是互联网睁开的一条隐线。猫扑等催生了互联网文娱文明的产品，其中心成效之一就是“留言盖楼”；网易能够也许纠合大批铁粉，也是源于“盖楼”；留言批评是用户在电商平台购置产品的主要考量目标；险些全部的平台，留言，都是必备开辟的成效。
基于此，我们有需要谈一谈“留言”。
平台留言的分类
凭据留言的目的，我们能够将留言分为以下几类。
“有所求”类。
此类留言，通俗对企业或作者有所求。最典范的就是企业官网的留言成效，会向企业提出林林总总的要求，如“获得产品资料”“询价”“获得公司产品目次”，都属于此类。此类留言，经常是企业和作者最为垂青的，良多都是产品发卖线索。
“夸耀”类。
带有必定夸耀目的的留言。此类留言多见于企业商城、第三方电商平台等发卖类平台，以“到货产品图片和笔墨表述”为主。此类留言，
响应式网站制作公司，一部分是用户自愿评价的；另有一部分是商家“逼迫”用户评价的，例如以返红包等体例要求用户评价。
“赞扬”类。
此类留言首如果为了回响反应损耗历程中的题目。例如，在美团平台，有良多用户上传口胃较差的留言。此类留言经常伴跟着“中差评”。
“批评”类。
此类留言多是就某个话题或论点，遏制批评。此类批评占领了微信公家号批评的大大都。
“互动”类。
此类留言有较强的与用户互动的诉求。此类互动不只包孕与作者的互动，也包孕与此外用户的互动。
大抵来看，企业网站、电商平台、公家号下面的用户批评，能够分为如上几类。
对留言遏制分类的目的在于——若何更好地使用用户批评资本？
批评资本的使用战略
“有所求”类批评的使用。
对此类批评，最好战略就是“有求必应”。包孕企业网站“求资料”“求规划”等诉求，立刻遏制答复。即使，有些诉求，没法办到，也该当与客户联络，遏制申明。
“夸耀”类批评的使用。
平日来说，此类客户对产品和干事较为惬意，该当指导此类客户遏制珍藏和复购。
“赞扬”类批评的使用。
此类客户对产品和干事已经发生了抵牾感情，需要客服遏制抚慰。即使云云，也很难让此类客户发生复购。故此，该摒弃的时辰，就该当摒弃。不外，能够网络赞扬信息，回响反应给研发部分，对产品和干事遏制改进。
“互动”类批评的使用。
情愿遏制互动的用户，申明对产品和干事有快乐喜爱，快乐喜爱是发生购置欲的第一步。对互动的客户，该当予以存眷，并且得本地赠予购物券、鞭策优惠活动等，进一步抚慰其购置欲。
