一、客服首页
1、状态：待付款、待付款、待退款售后、待评价、物流非常、违规提示、待处理工单。
2、经常应用功能：已卖出产品、上架产品、出卖中产品、评价打点。
3、买卖业务打点：已卖出产品、评价打点、修改地点就事。
4、物流打点：发货、物流就事、电子笔据。
5、数据打点：待付款、待付款、待退款售后、待评价、物流非常、违规提示、待处理工单。
6、用户运营：活泼人数、新闻发送总量、进店人数、引诱成交人数、引诱成交金额。
7、客户就事：退款管、违规纪录、赞扬打点、申述中心。
二、头部列表
1、列队访客：用户比力多列队等待。
2、与我对话：点击遴选客户间接对话。
3、响应传送：商品概况链接推送给客户。
4、等待评价：用户对客服职员就事评价。
三、经常应用功能
1、遴选访客：遴选客户：列队接见、离线接见、浏览网站接见、与其他客服对话访客。
歧：浏览访客，点击商品访客，列入购物车访客，征询访客。
- 访客状态：访客ID、状态、对话ID、姓名、接见次数。
- 约请访客：客户浏览商品后可间接约请对话
- 自动对话：客服自动跟用户对话。
- 哀求协同：论价环节。
- 监控访客：用户不成发布一些违规新闻。
- 监控客服：总账号能够看到统统的客服和用户谈天纪录。
- 拔出对话：跟智能客户对话，野生客户参与。
- 阻挡对话：客服复兴不是很写意，总账号能够间接去复兴客户。
- 关闭客服：关闭跟用户对话。
四、客户打点
1、客户信息：客户信息列表：点击显现客户购置过的商品明细价钱，商品数目，没有购置的客户接见过的链接。
2、工单信息：客户的购置产品范例、ID号、价钱。
3、对话评价：用户对客服职员就事评价。
4、轨迹：客户颠末哪种渠道看到我们产品，歧：同伙分享链接，
品牌网页设计，或是其他链接。
5、信息传递：用户购置过的商品，颠末客服同步信息。(修改地点、改换商品尺码)。
6、订单信息：客户购置信息。
五、谈天窗口设置
1、成就范例设置：靠山设置详细成就：1、产品征询、2、售后征询、尊享会员
2、信息提示：已读信息、未读信息。
3、信息撤回：商家可在10分钟内撤回已读信息和未读信息。用户可在2分钟内撤回已读信息和未读信息。
4、信息存储：同一个用户客服和用户谈天纪录一向保留。(只能在同一台电脑或是同一台手机上才干保留)。
5、搜刮功能：针对访客谈天窗口举行搜刮。
六、经常应用设置
1、经常应用语：靠山设置经常应用语。
2、经常应用链接：爆款商品经常应用链接，靠山设置。
3、经常应用文件：近似尺码表，或是爆款产品。
4、经常应用素材：歧：物流信息，几天到货。
5、增加成就：靠山可增加经常应用成就。
七、权限打点
1、分派账号：主账号可分派账号，主账号可检查统统分账号谈天纪录。
2、客服列表：显现客服数目及概况。
3、客服监控：监控到统统客服和用户谈天纪录。
